Vânzarea îngrijirii câinilor pentru animale de companie

de Robyn Michaels
31 august 2016

Cei mai mulți dintre noi, îngrijitorii de câini pentru animale de companie de succes își câștigă viața, deoarece nu numai că ne place câinii, precum și le gestionăm, cu toate acestea, deoarece avem un ochi estetic pentru câine. Vrem să facem câinele de companie să pară cât mai frumos cu cea mai mică cantitate de anxietate (atât pentru câine, cât și pentru noi). Cu toate acestea, din moment ce facem ceea ce ne place, precum și nu rochiem ca mulți profesioniști, sau poate din moment ce suntem în principal femei, mulți oameni – în special angajatorii, tind să ne reducăm să ne reducă abilitățile. Până la urmă, exact câtă pricepere poate fi nevoie de … să faci un câine de companie o baie?

Nu este știința rachetelor, precum și, de fapt, descoperirea că a scăldat un câine pentru animale de companie nu ar trebui să dureze mult mai mult de 1/2 oră. Cu toate acestea, acea 1/2 oră de învățare poate provoca descoperirea mult mai multor abilități, făcând o persoană nu numai mult mai utilă ca angajat, dar creează de fapt mult mai multe bogății pentru toți cei implicați. Slujba mea, ca angajat, este să -mi fac banii angajatorului. Dacă angajatorul meu nu apreciază că înțeleg acest lucru, toată comunicarea noastră poate fi redusă.

O altă problemă este însă integritatea. Am fost un îngrijitor de câini pentru animale de companie de succes nu doar de la talentele mele de îngrijire a câinelui meu, cu toate că este exact cât de crucială este integritatea. Au fost de multe ori un proprietar de câini de companie, crezând că câinele său de companie are nevoie de o tunsoare (de exemplu, așa că câinele de companie va vărsa mai puțin sau va fi mai rece vara), precum și am spus că am spus Proprietar, fie că nu este o idee grozavă, fie nu va face diferența și nu va risipi banii. Adesea, am sugerat un tratament de deconectare sau un „ordonat”, însă la fel de des am spus: „Dacă acesta ar fi câinele meu, m-aș abține să fac orice. Nu pot face ca acest câine de companie să arate mult mai bine decât arată deja. ” Mulți proprietari de câini de companie au apreciat onestitatea mea, însă câțiva dintre șefii mei au fost cu adevărat supărați!

Într -o unitate de asistență medicală pentru animale sau o caniță, recepționarii vor fi primul contact pentru clienții care caută un serviciu de îngrijire, inclusiv scăldat. Acești oameni sunt ocupați. În mare parte, sunt minunate cu clienții, precum și cu calculatoarele. Munca lor este obositoare, precum și frecvent stresantă. Cu toate acestea, ei nu înțeleg frecvent cum să ofere ceea ce fac groomerii.

Fiecare serviciu trebuie să învețe recepționistii exact cum să răspundă la telefon. Ei trebuie să înțeleagă în ce cumpără pentru a cere îngrijorări pentru a economisi timp. Prima preocupare trebuie să fie întotdeauna: „Ai mai fost chiar aici?” Dacă au, ar trebui să aveți toate contactele cu informații în baza de date. Apoi, este o chestiune de a întreba ce serviciu au nevoie. Dacă afirmă că câinele de companie are nevoie de o baie (sau de îngrijire), recepționerul trebuie să întrebe ce tip de câine pentru animale de companie (notând rasa sau cel puțin dimensiunea), vârsta câinelui, precum și dacă câinele de companie a fost vreodată profesional îngrijit înainte. De obicei, atunci, potențialul client va întreba despre costuri. Recepționerul trebuie să poată oferi o varietate de costuri. Cheltuielile noastre minime sunt de 25 de dolari pentru un câine mic, precum și cel mai costisitor al nostru este de 95 USD, cu toate acestea tipicul este de 55 de dolari. Deci, fără a vedea câinele, acestea sunt cele mai bune informații pe care le putem oferi.

Clientul va întreba ce este inclus. Recepționerul trebuie să precizeze „o periaj cuprinzător, curățarea urechilor, precum și tăierea unghiilor, dacă este necesar, precum și dacă câinele pentru animale de companie are mult mai mult de 2 centimetri de haină sau este mat, poate fi un fel de tuns sau tuns necesar.” Asta e important. Recepționerul trebuie să spună clientului că nu putem scălda câini mate, întrucât nu se vor usca bine la fel de bine, precum nu putem asigura să clătește tot șamponul.

Adesea, clientul va afirma că câinele de companie nu este mat. Nu putem intra în această discuție prin telefon, deoarece înțelegeți că fie nu au curățat deloc câinele de companie, fie au curățat doar deasupra. Cu modelul către câinii de designeri „non -ștergeți”, unde sunt oferiți fără nicio instrucțiune de îngrijire, sau proprietarilor li s -a oferit o perie de știft, puteți fi sigur că veți vedea o mulțime de câini mat. În orice tip de caz, recepționerul nu trebuie să declare niciodată „bărbierit” unui potențial client. Dacă clientul state bărbierit, acesta este un lucru, totuși îmi place „tăiat scurt dacă este necesar”. Apoi, dacă există întrebări suplimentare, clientul trebuie să se satisfacă direct cu groomer.

Întotdeauna îmi place să mă satisfac cu noul client, precum și cu câinele pentru animale de companie, cel puțin într -o zi înainte de îngrijire, din două motive: unul este așa că câinele primește experiența de a intra în unitatea noastră, precum și de a pleca – cu proprietarul, totuși, de asemenea, așa Clientul, precum și am un concept mult mai bun despre ceea ce ne așteptăm unul de la celălalt. Dacă acest lucru nu este posibil, încerc întotdeauna să apelez la telefon dacă trebuie să tai câinele de companie scurt (bărbierit), fie din motive sanitare sau umane. De asemenea, dacă trebuie să fac asta, voi reaminti întotdeauna clientului că, dacă câinele de companie nu are o problemă severă de sănătate și sănătate, părul va crește înapoi. De asemenea, voi shonull