Peopling for the Introvert: Exact cum să gestionați interacțiunile cu clienții dificili

de Michelle Knowles
1 noiembrie 2019
Am văzut că medicii veterinari mari, tehnicienii, precum și îngrijitorii se descompun, precum și plângul, trebuie să plece pentru ziua respectivă sau, uimitor, să -și oprească sarcina asupra unui client supărat și/sau nerezonabil, care și -a pierdut sentimentul de auto -gestionare în lobby sau prin telefon.

Mulți dintre noi, pe piața de îngrijire, am ales această carieră, deoarece nu ne place să ne ocupăm de oameni, oricât de adevărat ca animalele. Aceasta are tendința de a ne lăsa într -un dezavantaj atunci când nu avem suficientă metodă de comunicare pentru a oferi cu gama largă de personaje pe care le putem întâlni în timpul zilei noastre de muncă.

Luarea deciziei de a -ți îmbunătăți abilitățile oamenilor va fi una dintre cele mai bune investiții din cariera ta. Face mai ușor manipularea clienților mari, precum și clienții nu atât de mari. Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a reduce stresul de a fi necesar să interacționați cu cineva care este supărat sau critic, precum și descoperirea pașilor de reconciliere vă va oferi un set de instrumente cu care să lucrați în timp ce practicați.

1. Nu o luați personal. Există numeroase motive pentru care o persoană poate fi îndoită din formă, precum și așa s -a întâmplat să fie în centrul atenției tuturor frustrării. Poate fi dificil la început, cu toate acestea, va fi mai ușor cu practica. Credeți de un copil mic sau de un cățeluș. Sunt extrem de auto -centrate, precum și lumea se învârte în jurul lor, cu toate acestea, atunci când nu își iau drumul, pot arunca un tantrum. Uneori, ca și adulții, frustrările vieții pot fi copleșitoare, precum și revenim la perioada în care am simțit că nu avem nici o gestionare, precum și aruncăm tantrumuri. Am tendința să cred despre acești oameni ca fiind cu adevărat nevoie de cineva care să -și audă povestea; La urma urmei, tantrumul are o legătură extrem de mult cu tine. Aveți răbdare, oferiți răspunsuri atunci când puteți, precum și să călătoriți cu răbdare furtuna emoțiilor lor până când se calmează (sau autoritățile care trebuie să fie apelate). Am avut un client de lungă durată la mine în holul meu despre ceva total care nu are legătură cu îngrijirea, precum și să mă întorc a doua zi pentru a -și cere scuze. Agravarea apare tuturor.

2. Ascultați ce spune sărbătoarea supărată. De multe ori, când cineva se supără pe noi, îl interiorizăm, precum și am ajuns să fie extrem de defensiv. Dacă există vină, luați -vă obligația pentru eroarea dvs., precum și încercați să mergeți mai departe la o rezoluție. Dacă simțiți că sunteți în dreapta, precum și clientul este greșit, cel mai bun lucru de făcut este să descoperiți un teren de mijloc în care amândoi vă puteți repara diferențele. La urma urmei, cine câștigă cu adevărat dacă o persoană insistă să aibă dreptate? Încercați să modificați dialogul de la „noi unul împotriva celuilalt” la „noi împotriva problemei” pentru a ne asigura că ambele sărbători pot lucra spre o soluție avantajoasă reciproc.
Reclame

3. Continuați subiectul. Multe argumente pot escalada dacă oricare dintre sărbători este permisă să utilizeze atacuri personale, să vorbească despre alte probleme decât problema principală la îndemână sau devine violentă. Când se întâmplă violența, este întotdeauna un concept excelent pentru a apela la telefon, cu toate acestea, soluționarea poate ajuta la prevenirea acestui lucru.

4. Iartă -te cu ușurință. Atunci când fie sărbătorirea are o descoperire sau se înmoaie, acceptați acest lucru ca o indicație pentru a se întoarce, astfel încât rezolvarea autentică a problemei să poată începe. Dacă, în calitate de proprietar al magazinului, puteți face acest lucru din partea dvs., acest lucru declanșează frecvent un răspuns simpatic în client, precum și pune la sfârșit perturbarea.

5. Lasă -l la magazin când blochezi ușa ziua. Uneori, cel mai greu este să nu obsedezi toate opțiunile pe care nu le -ai făcut în timp ce vorbești cu clientul dificil, precum și exact cum ai fi putut gestiona altfel. În timp ce reîncărcarea scenariilor din creierul dvs. vă va ajuta să vă faceți mai durabil în viitor, lăsarea furiei la magazin este cea mai bună metodă pentru a vă menține eliminarea stresului pentru a vă asigura că vă puteți oferi interesul deplin familiei.

Nu este niciodată simplu de oferit cu oameni care sunt în cel mai rău caz. Folosesc întâlnirea pentru a mă pune în pantofi pentru a vedea dacă pot înțelege mult mai bine exact cum se simt. Dacă nu sunt capabil să fac asta, încerc să țin cont de faptul că agravarea este autentică pentru ei, așa că îmi depun efortul meu cel mai bun pentru a -i ajuta în orice metodă pot. Dacă nu pot ajunge la ele, îi invit din viața mea cu o speranță autentică că descoperă pacea pe care o caută.

Doar că este posibil să fiți un introvertit nu înseamnă că nu vă puteți îmbunătăți mult mai bine la interacțiunea cu oamenii, înseamnă că trebuie să ne metodă Cu animalul lor de companie! ✂️

Total

256

Acțiuni

256

0

0

0

0

Reclame