Breaking the Cycle

de Daryl Conner
29 octombrie 2018
Se întâmplă tuturor. Este acel client cu acel câine (sau pisică!). Oamenii sunt perfect drăguți. Animalul de companie este bine cu care să lucreze. Dar există o problemă recurentă și poate crea un ciclu vicios. Merge așa ceva:

Domnul și doamna Brown își aduc cățelușul de lungă durată pentru prima vizită. Discutați despre stiluri și sunt fericiți când aleg câinele. Vă luați timp să le vorbiți despre periaj, sugerând instrumente, tehnică și frecvență adecvate. Șase până la opt săptămâni mai târziu, cățelul s -a întors, cu câteva încurcături mici, dar nimic de care nu puteți avea grijă cu ușurință. Îngrijiți câinele și, din nou, totul este bine.

Trece câteva luni, iar puiul se întoarce. De data aceasta este destul de încurcat. Explicați acuzațiile de dematare și îngrijiți câinele. Este nevoie de timp suplimentar, deoarece trebuie să faceți o mulțime de periaj înainte de a putea oferi animalului de companie o tunsoare similară ca înainte. Proprietarii mormăi puțin când se ridică din cauza taxei adăugate. (Într -un scenariu alternativ, nu percepi o taxă suplimentară, chiar dacă a trebuit să petreci mai mult timp, iar tu ești cel care mormăie.)

La următoarea vizită, câinele este în mod semnificativ mat. Paltonul este în creștere, iar proprietarii nu se periau sau nu se periau corect. Le informați că câinele va trebui să aibă o tunsoare scurtă și vă luați timp pentru a explica din nou despre menținerea hainei prin periajul și pieptănarea acasă. Ei sunt de acord cu râvnă cu clipul mai scurt, dar când se întorc, nu sunt mulțumiți de aspectul nou drastic.

Apoi, din moment ce nu le -a plăcut felul în care câinele a îngrijit după ce a fost tăiat aproape, așteaptă cu câteva luni înainte de a se întoarce, așa că haina crește. si ghici ce? Când se întorc în cele din urmă, câinele este din nou mat. Ciclul este pus în mișcare.
Reclame

Ceea ce se întâmplă de obicei în continuare este un vesel – go -lock care nu este decisiv. Aceștia sunt clienți de care nu putem părea să mulțumească. Aceștia refuză să mențină haina acasă, dar nu vor aduce câinele suficient de tipic pentru a -l păstra în stare bună. Ei ne învinovățesc dacă percepem un plus pentru demașare și devenim teribil de supărat dacă haina este tăiată scurt, deoarece nu avem alte opțiuni.

Avem două opțiuni cu un client ca acesta: prima alegere este să continuați să faceți dansul înnebunitor cu ei. A doua (și mai bună) alegere este să încercați să rupeți ciclul. Din păcate, acest lucru poate fi teribil de complicat. Iată câteva idei pe care le puteți încerca:

• Faceți o altă încercare de a le învăța tehnici de periaj adecvate. Investiți mai mult din timpul dvs. pentru a le oferi o lecție de mână și pentru a le face efectiv periați și piepteneți stratul corect, astfel încât să poată vedea și simți ceea ce implică cu adevărat procesul. Spune -i să -și aducă instrumentele de îngrijire cu ele. De obicei, proprietarii de animale de companie au perii sălbatic nepotrivite pentru tipul de păr al câinelui lor.

• Instituiți un program „One -timp doar DeMatt”. Aceasta este o politică care afirmă că veți demat doar un câine o singură dată, și apoi doar dacă puteți face acest lucru fără a provoca câinele nejustificat. Dacă câinele se va întoarce cu o matreți serioase, haina va fi tăiată.

• Explicați clientului că în prezent nu puteți să -i faceți fericiți, deoarece nu aduc câinele suficient de tipic. Insistați pe un program care vă va permite să mențineți lungimea dorită a părului, chiar dacă nu se perie acasă. În funcție de animalul de companie, acest lucru poate însemna că trebuie să vedeți animalul de companie pentru o baie și o perie – la fel de des ca la fiecare săptămână.

Dacă aceasta nu este o opțiune, insistă ca câinele să fie păstrat într -o scurtă tăietură și să mențină în continuare un program de programare de 4-6 săptămâni.

• Fii ferm cu privire la rezervarea și păstrarea unui program regulat de programare.

Ca să fiu sincer, am avut un succes limitat cu ideile de mai sus. Cu toate acestea, în acele cazuri în care sunt capabil să trec la un proprietar de animale de companie și să le obțin într -un program regulat, acestea tind să devină clienți excelenți, fideli.

Dacă fac continuu programări, sună pentru a le anula și a întârzia, aducând un câine încurcat, din nou și din nou, atunci este timpul să am o discuție fermă cu mine. Acestea sunt tipurile de clienți care determină arderea groomerului. Trebuie să -mi reamintesc că viața mea va fi mult mai puțin stresantă dacă le trimit pe drum.

Am experimentat recent acest lucru cu un client convențional supradimensionat. Am fost bine angajați în dansul de care mă tem. După mai multe mire de succes timpurie, câinele a ajuns într -o stare semnificativ mată. L -am tăiat cu o lamă de 7f, lăsând o scurtătură de ursuleț de ursuleț pe cap. Proprietarul îl ura. Trei luni mai târziu s -a întors și a spus: „Nu vrem să tăiați nimic, cu excepția ochilor și în jurul anusului său. Părul lui este perfect acum. ”

Știam că, odată ce a fost scăldat, uscat și periat, părul va arăta considerabil mai mult. În capul meu, am complotat cum îl voi îngriji. Aș decola aproximativ jumătate din păr și el ar arăta despre lungimea pe care a făcut -o înainte de a face treaba. Dacă aș face acest lucru, am avut o șansă să -l am într -o formă decentă la următoarea sa numire. Dar, ca minenull